Resi

Questa pagina è il lato pratico del diritto di recesso. Il testo giuridico, le eccezioni e il modulo tipo si trovano su quella pagina. Niente di quanto sta qui toglie qualcosa a quel diritto.

1. Passo 1: avvisarci

Basta scrivere a [email protected] con il numero d’ordine, oppure usare il modulo di contatto con l’oggetto “reso”. Una frase è sufficiente e non serve indicare una ragione. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l’indirizzo per il reso.

Meglio non rispedire nulla prima della nostra risposta. Un pacco che arriva senza un riferimento di reso è difficile da abbinare a un ordine, e questo ritarda il rimborso.

2. Passo 2: imballare

L’articolo va rimesso nella sua scatola con i pezzi con cui è arrivato, e quella scatola va messa dentro un cartone esterno, così la scatola stampata non prende le etichette e il nastro adesivo. Gli strumenti in acciaio viaggiano bene, il vetro e la ceramica no, quindi per questi conviene aggiungere un’imbottitura.

Il cliente può disimballare un articolo e maneggiarlo per vedere che cosa è e come funziona, come potrebbe fare in un negozio. Risponde solo di una diminuzione di valore che va oltre questo, per esempio di un tamper con cui sono stati chiaramente estratti dei caffè.

3. Passo 3: spedire

Il pacco va inviato all’indirizzo di reso che abbiamo comunicato, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conviene usare un servizio con numero di tracciamento e conservare la ricevuta. La prova di aver spedito il pacco basta a far partire i tempi del rimborso, non serve attendere che arrivi.

4. Passo 4: il rimborso

Quando la comunicazione ci raggiunge, il rimborso è dovuto entro 14 giorni. Possiamo attendere fino a quando la merce è tornata da noi o fino a quando il cliente ci mostra la prova della spedizione, a seconda di quale dei due si verifichi prima. Il denaro torna sul mezzo di pagamento usato, e per questo non addebitiamo alcuna commissione.

5. Condizioni

• L’articolo è completo, con gli accessori e i pezzi che erano nella confezione.
• I beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici sono esclusi una volta rimosso il sigillo. Dove questo vale, la scheda prodotto lo dice prima dell’ordine.
• Sono esclusi gli articoli realizzati su misura o personalizzati.
• Nient’altro è escluso. Il cartone esterno originale non serve, e una scatola aperta con cura non è una ragione per rifiutare un reso.

6. Costi

Commissione di rimessa a magazzino. Per i clienti fuori dall’UE e dal Regno Unito, tratteniamo dal rimborso una commissione di rimessa a magazzino pari al 5% del prezzo dell’articolo quando un articolo torna indietro per ripensamento del cliente. Non la applichiamo mai a un articolo difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, né a un recesso esercitato ai sensi del diritto dei consumatori dell’UE o del Regno Unito, quindi i clienti nell’UE e nel Regno Unito non la pagano. Non applichiamo altre spese di gestione.

Il costo di consegna pagato sull’ordine originale viene rimborsato insieme al valore dell’ordine, tranne l’eventuale supplemento pagato per un’opzione di consegna superiore alla nostra consegna standard.

7. Sostituzione degli articoli danneggiati nel trasporto

Sostituiamo gratuitamente un articolo danneggiato nel trasporto, con spedizione in entrambe le direzioni inclusa, una volta che il danno è a verbale presso il corriere:

1. Controllare il pacco alla consegna. Se il cartone è visibilmente danneggiato, chiedere al corriere di redigere un verbale di danno, oppure annotare il danno sulla ricevuta di consegna prima di firmare.
2. Se il danno emerge solo disimballando, contattare subito il corriere per far registrare il danno e fotografare il cartone, l’imballaggio e l’articolo.
3. Inviarci il verbale di danno del corriere e le foto con il numero d’ordine a [email protected].

Quando il verbale conferma il danno, inviamo un articolo sostitutivo e ritiriamo quello danneggiato a nostre spese. Ciò non limita i diritti che la legge sui consumatori del paese del cliente gli riconosce.

8. Articoli difettosi

Se qualcosa è difettoso, conviene scrivere a [email protected] con il numero d’ordine e una foto o un breve video del problema prima di spedire qualsiasi cosa. Organizziamo poi il reso a nostre spese e procediamo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.

Se un articolo è difettoso o non corrisponde alla sua descrizione, il cliente ha i diritti che gli dà la legge sui consumatori del suo paese. Per i clienti nell’UE e nel Regno Unito si tratta della garanzia legale di conformità, che dura almeno due anni dalla consegna. Questi diritti sono separati dal periodo di recesso di 14 giorni e non ne sono toccati.

9. Tempi del rimborso

Se i 14 giorni sono passati e non si vede nulla, basta scriverci con il numero d’ordine e controlliamo lo stesso giorno.