Retourneren

Deze pagina is de praktische kant van uw herroepingsrecht. De juridische formulering, de uitzonderingen en het modelformulier staan op die pagina. Niets hier neemt daar iets van weg.

1. Stap 1: laat het ons weten

Schrijf met uw bestelnummer naar [email protected], of gebruik het contactformulier met het onderwerp “retour”. Eén zin is genoeg, en u hoeft geen reden op te geven. Wij antwoorden binnen 1 werkdag met het retouradres.

Stuur niets terug voordat u van ons hebt gehoord. Een pakket dat zonder retourreferentie aankomt, is moeilijk aan een bestelling te koppelen, en dat vertraagt uw terugbetaling.

2. Stap 2: pak het in

Leg het artikel met de onderdelen die erbij zaten terug in zijn doos, en pak die doos in een buitendoos zodat de bedrukte doos niet de labels en het tape opvangt. Stalen gereedschap doorstaat het transport goed, glas en keramiek niet, voeg daar dus wat vulling aan toe.

U mag een artikel uitpakken en vasthouden om te zien wat het is en hoe het werkt, op dezelfde manier als u dat in een winkel zou kunnen. U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die verder gaat, bijvoorbeeld een tamper waarmee duidelijk shots zijn getrokken.

3. Stap 3: verstuur het

Stuur het pakket binnen 14 dagen nadat u ons de herroeping hebt gemeld naar het retouradres dat wij u hebben gegeven. Gebruik een dienst met een trackingnummer en bewaar het bewijs. Het bewijs dat u het pakket hebt verstuurd, is genoeg om de terugbetalingstermijn te laten lopen, u hoeft niet te wachten tot het aankomt.

4. Stap 4: uw terugbetaling

Wanneer uw mededeling ons bereikt, is de terugbetaling binnen 14 dagen verschuldigd. Wij mogen wachten tot de goederen terug bij ons zijn of tot u ons het verzendbewijs laat zien, al naargelang wat eerder valt. Het geld gaat terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt, en wij brengen u daarvoor geen kosten in rekening.

5. Voorwaarden

• Het artikel is compleet, met de accessoires en de onderdelen die in de doos zaten.
• Verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zijn uitgesloten zodra de verzegeling is verbroken. Waar dat geldt, staat het op de productpagina voordat u bestelt.
• Op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten.
• Verder is er niets uitgesloten. U hebt de oorspronkelijke buitendoos niet nodig, en een doos die voorzichtig is geopend, is geen reden om een retour te weigeren.

6. Kosten

Herbevoorradingskosten. Voor klanten buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk houden wij herbevoorradingskosten van 5% van de artikelprijs in op de terugbetaling wanneer een artikel terugkomt omdat u van gedachten bent veranderd. Wij rekenen ze nooit bij een artikel dat gebrekkig is, beschadigd tijdens het transport of niet wat u hebt besteld, en nooit bij een herroeping op grond van het consumentenrecht van de EU of het Verenigd Koninkrijk, dus klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk betalen ze niet. Andere behandelingskosten rekenen wij niet.

De leverkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, worden met de waarde van de bestelling terugbetaald, behalve een meerprijs die u hebt betaald voor een leveroptie boven onze standaardlevering.

7. Omruiling bij schade tijdens het transport

Wij ruilen een artikel dat tijdens het transport is beschadigd kosteloos om, verzending in beide richtingen inbegrepen, zodra de schade bij de vervoerder is vastgelegd:

1. Controleer het pakket bij de levering. Is de doos zichtbaar beschadigd, vraag de bezorger dan de schade vast te leggen in een schaderapport, of noteer de schade op de afleverbon voordat u tekent.
2. Blijkt de schade pas bij het uitpakken, neem dan direct contact op met de vervoerder om de schade te laten vastleggen, en fotografeer de doos, de verpakking en het artikel.
3. Stuur ons het schaderapport van de vervoerder en de foto’s met uw bestelnummer naar [email protected].

Bevestigt het rapport de schade, dan sturen wij een vervangend artikel en halen wij het beschadigde artikel op onze kosten op. Dit beperkt de rechten niet die het consumentenrecht van uw land u geeft.

8. Gebrekkige artikelen

Is er iets defect, schrijf dan naar [email protected] met het bestelnummer en een foto of een korte video van het probleem voordat u iets verstuurt. Wij regelen de retour dan op onze kosten en herstellen, vervangen of betalen terug.

Is een artikel defect of beantwoordt het niet aan de beschrijving, dan hebt u de rechten die het consumentenrecht van uw land u geeft. Voor klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk is dat de wettelijke garantie, die ten minste twee jaar vanaf de levering loopt. Deze rechten staan los van de herroepingstermijn van 14 dagen en worden daar niet door geraakt.

9. Tijdlijn van de terugbetaling

Zijn de 14 dagen voorbij en ziet u niets, schrijf ons dan met het bestelnummer en wij controleren het dezelfde dag.