Legale
Spedizione e consegna
In breve
- Spediamo in tutti i paesi: da $5,00 per ordine verso gli Stati Uniti e sei paesi dell'UE, da $25,00 verso il Brasile e il Messico, e da $22,00 verso i paesi senza una tariffa propria. Alcuni articoli viaggiano a una tariffa propria per via delle dimensioni o del peso; alla cassa il costo esatto è indicato nella valuta in cui si acquista.
- L'ordine viene prelevato e imballato in 2 giorni; i tempi di consegna dipendono poi dal paese e sono indicati per ogni paese in questa pagina. Per i paesi senza una tariffa propria i tempi sono variabili.
- I pacchi verso l'UE, il Regno Unito, gli Stati Uniti e il Canada sono spediti con le tasse d'importazione prepagate, e i prezzi per il Regno Unito includono l'IVA britannica; in rari casi in questi paesi può comunque essere addebitato un onere o una tassa locale. Per gli altri paesi possono essere applicati dazi, tasse o costi di sdoganamento stabiliti dal paese di destinazione, a carico del destinatario.
- Per il Brasile e il Messico alla cassa è obbligatorio il codice fiscale del destinatario (CPF o CNPJ, RFC).
- Il pacco si segue in autonomia, e se qualcosa non va basta avvisarci entro pochi giorni.
Il testo completo qui sotto è la versione vincolante.
In questa pagina
1. Dove spediamo
Spediamo in tutti i paesi. I paesi nella tabella qui sotto hanno una propria tariffa di partenza e propri tempi di consegna; verso tutti gli altri paesi spediamo alla tariffa per il resto del mondo indicata nell’ultima riga.
Le tariffe in questa pagina sono indicate nella valuta in cui si acquista. Sono tariffe di partenza: alcuni articoli viaggiano a una tariffa propria per via delle dimensioni o del peso, e la cassa indica il costo esatto prima del pagamento. I tempi di consegna si contano dal giorno in cui il pacco viene consegnato al corriere, dopo i 2 giorni necessari per prelevare e imballare l’ordine (vedi la sezione 3).
| Paesi | Spedizione da | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| Austria, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Stati Uniti | $5,00 | circa 7 giorni |
| Belgio, Bulgaria, Canada, Cechia, Cipro, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Svezia, Ungheria | $8,00 | circa 10 giorni |
| Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Nuova Zelanda, Slovenia | $8,00 | circa 12 giorni |
| Corea del Sud, Filippine, Giappone, Malaysia, Singapore, Thailandia, Vietnam | $21,00 | circa 12 giorni |
| Cile, Colombia, Sudafrica | $21,00 | circa 18 giorni |
| Giordania, Kuwait, Libano, Qatar | $21,00 | circa 12 giorni |
| Brasile, Messico | $25,00 | circa 30 giorni |
| Tutti gli altri paesi | $22,00 | Tempi variabili |
Negli Stati Uniti consegniamo nei 48 Stati contigui e nel Distretto di Columbia. Non possiamo consegnare in Alaska, alle Hawaii, nei territori degli Stati Uniti né a indirizzi militari (APO, FPO, DPO). Un ordine verso il Regno Unito può contenere merce per un valore massimo di £135 IVA esclusa, vedi la sezione 4.
Brasile e Messico. Le dogane del Brasile e del Messico richiedono il codice fiscale del destinatario. Per una consegna in Brasile la cassa chiede quindi il CPF o il CNPJ, e per una consegna in Messico l’RFC. Senza questo dato non è possibile inviare un ordine verso questi due paesi.
2. Costo
La spedizione si paga per ordine, a partire dalla tariffa del paese di destinazione indicata nella sezione 1. Alcuni articoli viaggiano a una tariffa propria per via delle dimensioni o del peso; la cassa indica il costo esatto prima del pagamento. Non c’è un valore minimo d’ordine. Gli ordini da $150 in su viaggiano gratis verso ogni paese in cui spediamo; la cassa lo indica. Il costo è indicato nel carrello e di nuovo nel riepilogo dell’ordine, nella valuta in cui si acquista, prima di inviare l’ordine.
3. Quanto tempo richiede
| Passaggio | Tempo |
|---|---|
| Il cliente ordina e paga | Giorno 0 |
| L’ordine viene prelevato e imballato | 2 giorni |
| Trasporto fino all’indirizzo del cliente | I tempi di consegna del proprio paese nella sezione 1 |
I tempi di consegna sono quelli che la strada richiede di norma, non date promesse. Controlli doganali, un giorno festivo o un ritardo del corriere possono aggiungere giorni, e questo non dipende da noi. Se il pacco è chiaramente in ritardo, basta scriverci e lo sollecitiamo noi al corriere.
Per i paesi serviti alla tariffa per il resto del mondo i tempi di consegna sono variabili, e non indichiamo una stima.
Gli ordini inviati in un fine settimana o in un giorno festivo vengono di solito prelevati il primo giorno lavorativo successivo.
4. Tasse e dogana
Consegne nell’UE. I prezzi di questo negozio includono l’IVA, e il pacco è spedito con le tasse d’importazione prepagate.
Consegne nel Regno Unito. I prezzi per la consegna nel Regno Unito includono l’IVA britannica del 20%, che addebitiamo al pagamento e versiamo a HM Revenue & Customs. Un ordine verso il Regno Unito può contenere merce per un valore massimo di £135 IVA esclusa. Per una spedizione di questo tipo l’IVA britannica viene addebitata al pagamento anziché all’importazione.
Consegne negli Stati Uniti e in Canada. Il pacco è spedito con le tasse d’importazione prepagate.
Per l’UE, il Regno Unito, gli Stati Uniti e il Canada, in rari casi il corriere o l’autorità doganale del paese di destinazione possono comunque addebitare un onere o una tassa locale. Non dipende da noi e non possiamo escluderlo.
Consegne in tutti gli altri paesi, per esempio in Brasile o in Messico. Per la maggior parte delle destinazioni anche le tasse d’importazione sono prepagate, ma possono essere applicati dazi, tasse o costi di sdoganamento stabiliti dal paese di destinazione, e sono a carico del destinatario. Sono stabiliti dal paese di destinazione, non da noi, e non possiamo indicarne l’importo in anticipo.
Una richiesta di pagamento inattesa. Se alla consegna si riceve una richiesta di pagamento inattesa, basta fotografare l’avviso e inviarlo a [email protected], e verificheremo la cosa.
5. Tracciamento
Appena il pacco viene consegnato al corriere, il cliente riceve un’e-mail di spedizione con il numero di tracciamento. Il pacco si può seguire da soli sulla nostra pagina di tracciamento con il numero di tracciamento o con il numero d’ordine.
Un numero di tracciamento può metterci un giorno a mostrare la prima scansione. È normale, e non significa che il pacco sia perso.
6. Quando qualcosa va storto
Basta scrivere a [email protected] con il numero d’ordine e, se possibile, una foto. Tre casi si presentano più spesso degli altri:
- Il pacco è arrivato danneggiato. Conviene chiedere al corriere di redigere un verbale di danno, alla consegna se possibile, e fotografare il cartone e l’articolo prima di disimballare oltre. Con il verbale sostituiamo l’articolo gratuitamente; i passaggi sono sulla pagina dei resi.
- Manca qualcosa. Basta dirci quale articolo manca e controllare se l’e-mail di spedizione lo elenca. Gli ordini vengono ogni tanto divisi in due pacchi, e il secondo pacco arriva uno o due giorni dopo.
- È arrivato l’articolo sbagliato. Va lasciato nella confezione, e basta scriverci. Inviamo quello giusto e paghiamo la spedizione di reso di quello sbagliato.
La garanzia legale di conformità di almeno due anni e il diritto di recesso di 14 giorni valgono in aggiunta a tutto questo. I passi pratici del reso sono sulla pagina dei resi.