Mentions légales
Expédition et livraison
En bref
- Nous expédions vers tous les pays : à partir de $5,00 par commande vers les États-Unis et six pays de l'UE, à partir de $25,00 vers le Brésil et le Mexique, et à partir de $22,00 vers les pays sans tarif propre. Certains articles sont expédiés à leur propre tarif en raison de leur taille ou de leur poids ; au paiement, vous voyez le montant exact dans la devise dans laquelle vous achetez.
- La commande est préparée et emballée en 2 jours ; le délai de livraison dépend ensuite du pays et figure pour chaque pays sur cette page. Pour les pays sans tarif propre, le délai est variable.
- Les colis vers l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont expédiés avec les taxes d'importation prépayées, et les prix pour le Royaume-Uni comprennent la TVA britannique ; dans de rares cas, des frais ou une taxe locale peuvent tout de même y être perçus. Vers les autres pays, des droits, taxes ou frais de dédouanement fixés par le pays de destination peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
- Pour le Brésil et le Mexique, le numéro d'identification fiscale du destinataire (CPF ou CNPJ, RFC) est obligatoire au paiement.
- Suivez le colis vous-même, et prévenez-nous dans les quelques jours si quelque chose ne va pas.
Le texte complet ci-dessous fait foi.
Sur cette page
1. Où nous expédions
Nous expédions vers tous les pays. Les pays du tableau ci-dessous ont leur propre tarif de départ et leur propre délai de livraison ; tous les autres pays sont desservis au tarif « reste du monde » indiqué à la dernière ligne.
Les tarifs de cette page sont indiqués dans la devise de vos achats. Ce sont des tarifs de départ : certains articles sont expédiés à leur propre tarif en raison de leur taille ou de leur poids, et la page de paiement indique le coût exact avant que vous ne payiez. Le délai de livraison court à partir du jour où le colis est remis au transporteur, après les 2 jours nécessaires pour préparer et emballer la commande (voir la section 3).
| Pays | Livraison à partir de | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Allemagne, Autriche, Espagne, États-Unis, Italie, Pays-Bas, Pologne | $5,00 | environ 7 jours |
| Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Tchéquie | $8,00 | environ 10 jours |
| Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Nouvelle-Zélande, Slovénie | $8,00 | environ 12 jours |
| Corée du Sud, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Vietnam | $21,00 | environ 12 jours |
| Afrique du Sud, Chili, Colombie | $21,00 | environ 18 jours |
| Jordanie, Koweït, Liban, Qatar | $21,00 | environ 12 jours |
| Brésil, Mexique | $25,00 | environ 30 jours |
| Tous les autres pays | $22,00 | Délai variable |
Aux États-Unis, nous livrons dans les 48 États contigus et dans le district de Columbia. Nous ne pouvons pas livrer en Alaska, à Hawaï, dans les territoires des États-Unis ni à des adresses militaires (APO, FPO, DPO). Une commande à destination du Royaume-Uni peut contenir des articles d’une valeur maximale de £135 hors TVA, voir la section 4.
Brésil et Mexique. Les douanes du Brésil et du Mexique exigent le numéro d’identification fiscale du destinataire. Pour une livraison au Brésil, la page de paiement demande donc le CPF ou le CNPJ, et pour une livraison au Mexique le RFC. Sans cette information, une commande vers ces deux pays ne peut pas être passée.
2. Coût
La livraison est facturée par commande, à partir du tarif du pays de destination indiqué à la section 1. Certains articles sont expédiés à leur propre tarif en raison de leur taille ou de leur poids ; la page de paiement indique le coût exact avant que vous ne payiez. Il n’y a pas de montant minimum de commande. Les commandes de $150 ou plus sont livrées gratuitement dans tous les pays que nous desservons ; la page de paiement l’indique. Le coût est indiqué dans le panier et de nouveau dans le récapitulatif, dans la devise dans laquelle vous achetez, avant que vous ne passiez commande.
3. Combien de temps cela prend
| Étape | Durée |
|---|---|
| Vous commandez et payez | Jour 0 |
| La commande est préparée et emballée | 2 jours |
| Acheminement jusqu’à votre adresse | Le délai de livraison de votre pays à la section 1 |
Les délais de livraison correspondent à la durée habituelle de l’acheminement, pas à des dates promises. Des contrôles douaniers, un jour férié ou un retard du transporteur peuvent ajouter des jours, et cela nous échappe. Si votre colis est nettement en retard, écrivez-nous et nous le relançons auprès du transporteur.
Pour les pays desservis au tarif « reste du monde », le délai de livraison est variable, et nous ne donnons pas d’estimation.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont généralement préparées le jour ouvré suivant.
4. Taxes et douane
Livraisons dans l’UE. Les prix de cette boutique comprennent la TVA, et le colis est expédié avec les taxes d’importation prépayées.
Livraisons au Royaume-Uni. Les prix pour une livraison au Royaume-Uni comprennent la TVA britannique de 20 %, que nous facturons lors du paiement et reversons à HM Revenue & Customs. Une commande à destination du Royaume-Uni peut contenir des articles d’une valeur maximale de £135 hors TVA. Pour un tel envoi, la TVA britannique est facturée lors du paiement plutôt qu’à l’importation.
Livraisons aux États-Unis et au Canada. Le colis est expédié avec les taxes d’importation prépayées.
Pour l’UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, dans de rares cas, le transporteur ou l’autorité douanière du pays de destination peut tout de même percevoir des frais ou une taxe locale. Cela ne dépend pas de nous et nous ne pouvons pas l’exclure.
Livraisons vers tous les autres pays, par exemple le Brésil ou le Mexique. Pour la plupart des destinations, les taxes d’importation sont également prépayées, mais des droits, taxes ou frais de dédouanement fixés par le pays de destination peuvent s’appliquer, et ils sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par le pays de destination, et non par nous, et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l’avance.
Une demande de paiement inattendue. Si vous recevez à la livraison une demande de paiement à laquelle vous ne vous attendiez pas, photographiez l’avis et envoyez-le à [email protected], et nous examinerons la question.
5. Suivi
Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis vous-même sur notre page de suivi avec le numéro de suivi ou le numéro de commande.
Un numéro de suivi peut mettre une journée à afficher son premier scan. C’est normal, et cela ne veut pas dire que le colis est perdu.
6. Quand quelque chose ne va pas
Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et, si possible, une photo. Trois cas reviennent le plus souvent :
- Le colis est arrivé endommagé. Demandez au transporteur de consigner les dommages dans un constat de dommages, dès la livraison si possible, et photographiez le carton et l’article avant de déballer davantage. Avec le constat, nous échangeons l’article gratuitement ; les étapes figurent sur la page des retours.
- Il manque quelque chose. Dites-nous quel article et vérifiez si l’e-mail d’expédition le mentionne. Les commandes sont parfois réparties en deux colis, et le second suit un ou deux jours plus tard.
- Le mauvais article est arrivé. Laissez-le dans son emballage et écrivez-nous. Nous envoyons le bon et prenons en charge le retour du mauvais.
Votre garantie légale d’au moins deux ans et votre droit de rétractation de 14 jours s’ajoutent à tout cela. Les étapes pratiques du retour figurent sur la page des retours.