Retours

Cette page est le versant pratique de votre droit de rétractation. La formulation juridique, les exceptions et le formulaire type figurent sur cette page. Rien ici n’y retire quoi que ce soit.

1. Étape 1 : prévenez-nous

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de contact avec l’objet « retour ». Une phrase suffit, et vous n’avez pas à donner de motif. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour.

Ne renvoyez rien avant d’avoir de nos nouvelles. Un colis qui arrive sans référence de retour est difficile à rattacher à une commande, et cela retarde votre remboursement.

2. Étape 2 : emballez

Remettez l’article dans sa boîte avec les pièces livrées avec lui, et placez cette boîte dans un carton extérieur pour que la boîte imprimée ne reçoive pas les étiquettes et l’adhésif. Les outils en acier voyagent bien, le verre et la céramique non, ajoutez donc du calage pour ceux-là.

Vous pouvez déballer un article et le manipuler pour voir ce qu’il est et comment il fonctionne, comme vous le feriez en magasin. Vous n’êtes responsable que d’une perte de valeur qui va au-delà, par exemple un tamper qui a manifestement servi à extraire des cafés.

3. Étape 3 : expédiez

Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous avons donnée, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Utilisez un service avec numéro de suivi et conservez le justificatif. La preuve que vous avez expédié le colis suffit à faire courir le délai de remboursement, vous n’avez pas à attendre son arrivée.

4. Étape 4 : votre remboursement

Lorsque votre notification nous parvient, le remboursement est dû dans les 14 jours. Nous pouvons attendre que le bien nous soit revenu ou que vous nous montriez la preuve de l’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L’argent repart vers le moyen de paiement que vous avez utilisé, et nous ne vous facturons rien pour cela.

5. Conditions

• L’article est complet, avec les accessoires et les pièces qui se trouvaient dans la boîte.
• Les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène sont exclus dès que le scellé est rompu. Lorsque cela s’applique, la fiche produit l’indique avant que vous ne commandiez.
• Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés sont exclus.
• Rien d’autre n’est exclu. Vous n’avez pas besoin du carton extérieur d’origine, et une boîte ouverte avec soin n’est pas un motif de refus de retour.

6. Frais

Frais de remise en stock. Pour les clients hors de l’UE et du Royaume-Uni, nous déduisons du remboursement des frais de remise en stock de 5 % du prix de l’article lorsqu’un article revient parce que vous avez changé d’avis. Nous ne les facturons jamais pour un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, ni pour une rétractation exercée en vertu du droit de la consommation de l’UE ou du Royaume-Uni, de sorte que les clients de l’UE et du Royaume-Uni ne les paient pas. Nous ne facturons pas d’autres frais de dossier.

Les frais de livraison payés sur la commande initiale sont remboursés avec la valeur de la commande, à l’exception de tout supplément payé pour une option de livraison supérieure à notre livraison standard.

7. Échange d’un article endommagé pendant le transport

Nous échangeons gratuitement un article endommagé pendant le transport, frais d’expédition aller et retour compris, dès que les dommages sont consignés par le transporteur :

1. Vérifiez le colis à la livraison. Si le carton est visiblement abîmé, demandez au livreur de consigner les dommages dans un constat de dommages, ou mentionnez-les sur le bon de livraison avant de signer.
2. Si les dommages n’apparaissent qu’au déballage, contactez immédiatement le transporteur pour les faire consigner, et photographiez le carton, l’emballage et l’article.
3. Envoyez-nous le constat de dommages du transporteur et les photos avec votre numéro de commande à [email protected].

Lorsque le constat confirme les dommages, nous envoyons un article de remplacement et récupérons l’article endommagé à nos frais. Cela ne limite pas les droits que vous donne le droit de la consommation de votre pays.

8. Articles défectueux

Si quelque chose est défectueux, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous organisons alors le retour à nos frais et nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Si un article est défectueux ou n’est pas conforme à sa description, vous avez les droits que vous donne le droit de la consommation de votre pays. Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, il s’agit de la garantie légale, qui dure au moins deux ans à compter de la livraison. Ces droits sont distincts du délai de rétractation de 14 jours et ne sont pas affectés par lui.

9. Calendrier du remboursement

Si les 14 jours sont passés et que vous ne voyez rien, écrivez-nous avec le numéro de commande et nous le vérifions le jour même.