Aiuto
Traccia il tuo ordine
In breve
- Seguire l'ordine con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
- La prima scansione può metterci un giorno a comparire.
- Se il pacco è chiaramente in ritardo, basta scriverci.
1. Dov’è il pacco
Basta inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato per ordinare: qui sotto compaiono lo stato dell’ordine, gli articoli e, dopo la spedizione, il link di tracciamento del corriere.
Un numero di tracciamento può metterci un giorno a mostrare la prima scansione, ed è normale. L’ordine viene prelevato e imballato in 2 giorni, e i tempi di consegna dipendono poi dal paese. Sono stime, e per i paesi senza una tariffa di spedizione propria i tempi sono variabili; i tempi di consegna per ogni paese sono sulla pagina di spedizione e consegna.
2. Serve aiuto con un ordine
Se il pacco è chiaramente in ritardo, se lo stato non si muove da diversi giorni o se qualcosa è arrivato danneggiato, basta scrivere a [email protected] con il numero d’ordine oppure usare il modulo di contatto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo e sollecitiamo noi il corriere.
Che cosa fare per un articolo danneggiato, mancante o sbagliato è spiegato sulla pagina di spedizione e consegna.