Ayuda
Seguimiento del pedido
En resumen
- Siga su pedido con el número de pedido y su correo electrónico.
- El primer registro puede tardar un día en aparecer.
- Escríbanos si el paquete va claramente con retraso.
1. Dónde está mi paquete
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que compró: debajo aparecen el estado del pedido, sus artículos y, una vez enviado, el enlace de seguimiento del transportista.
Un número de seguimiento puede tardar un día en mostrar su primer registro, y eso es normal. El pedido se prepara y empaqueta en 2 días, y después el plazo de entrega depende del país. Son estimaciones, y para los países sin tarifa de envío propia el plazo varía; el plazo de entrega de cada país está en la página de envío y entrega.
2. Ayuda con un pedido
Si el paquete va claramente con retraso, si el estado no se mueve desde hace varios días o si algo llegó dañado, escriba a [email protected] con el número de pedido o use el formulario de contacto. Respondemos en 1 día laborable y reclamamos nosotros mismos al transportista.
Qué hacer con un artículo dañado, que falta o equivocado se explica en la página de envío y entrega.