Zwroty

Ta strona to praktyczna strona prawa odstąpienia od umowy. Treść prawna, wyjątki i wzór formularza znajdują się na tamtej stronie. Nic tutaj niczego z niej nie ujmuje.

1. Krok 1: zgłoszenie

Należy napisać na [email protected] z numerem zamówienia albo skorzystać z formularza kontaktowego z tematem „zwrot”. Wystarczy jedno zdanie i nie trzeba podawać przyczyny. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i podajemy adres do zwrotu.

Prosimy nie odsyłać niczego przed naszą odpowiedzią. Paczkę, która dociera bez numeru referencyjnego zwrotu, trudno przypisać do zamówienia, a to opóźnia zwrot pieniędzy.

2. Krok 2: zapakowanie

Produkt należy włożyć z powrotem do jego pudełka razem z częściami, z którymi przyszedł, a to pudełko zapakować w zewnętrzny karton, aby nadrukowane pudełko nie zbierało etykiet i taśmy. Narzędzia ze stali dobrze znoszą transport, szkło i ceramika nie, więc dla nich trzeba dodać wypełnienie.

Produkt wolno rozpakować i obejrzeć, aby stwierdzić, czym jest i jak działa, w taki sam sposób, w jaki można to zrobić w sklepie. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości, które wykracza poza to, na przykład za tamper wyraźnie używany do parzenia.

3. Krok 3: wysyłka

Paczkę należy wysłać na adres zwrotu, który podaliśmy, w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Warto użyć usługi z numerem przesyłki i zachować potwierdzenie nadania. Dowód nadania paczki wystarczy, aby ruszył termin zwrotu pieniędzy, nie trzeba czekać, aż paczka dotrze.

4. Krok 4: zwrot pieniędzy

Gdy zgłoszenie do nas dociera, zwrot pieniędzy jest należny w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się do czasu, aż towar wróci do nas, albo do czasu okazania dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają na metodę płatności, która została użyta, i nie pobieramy za to opłaty.

5. Warunki

• Produkt jest kompletny, z akcesoriami i częściami, które były w pudełku.
• Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, są wyłączone po otwarciu opakowania. Tam, gdzie to dotyczy produktu, strona produktu mówi o tym przed złożeniem zamówienia.
• Produkty wykonywane na zamówienie lub zindywidualizowane są wyłączone.
• Nic poza tym nie jest wyłączone. Oryginalny karton zewnętrzny nie jest potrzebny, a ostrożnie otwarte pudełko nie jest powodem do odmowy przyjęcia zwrotu.

6. Koszty

Opłata za ponowne przyjęcie towaru na stan. Wobec klientów spoza UE i Zjednoczonego Królestwa potrącamy ze zwrotu pieniędzy opłatę w wysokości 5% ceny produktu, gdy produkt wraca, ponieważ Klient zmienił zdanie. Nigdy nie pobieramy jej za produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie albo niezgodny z zamówieniem ani przy odstąpieniu od umowy na podstawie prawa konsumenckiego UE lub Zjednoczonego Królestwa, dlatego klienci w UE i w Zjednoczonym Królestwie jej nie płacą. Nie pobieramy żadnej innej opłaty manipulacyjnej.

Koszt dostawy zapłacony przy pierwotnym zamówieniu zwracamy razem z wartością zamówienia, z wyjątkiem dopłaty za opcję dostawy wyższą niż nasza standardowa.

7. Wymiana produktów uszkodzonych w transporcie

Produkt uszkodzony w transporcie wymieniamy bezpłatnie, wraz z wysyłką w obie strony, gdy szkoda została odnotowana przez przewoźnika:

1. Należy sprawdzić paczkę przy odbiorze. Jeżeli pudełko jest widocznie uszkodzone, należy poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody albo odnotować szkodę na potwierdzeniu dostawy przed podpisaniem.
2. Jeżeli szkoda ujawni się dopiero po rozpakowaniu, należy od razu skontaktować się z przewoźnikiem, aby szkoda została odnotowana, i sfotografować pudełko, opakowanie oraz produkt.
3. Należy przesłać nam protokół szkody sporządzony przez przewoźnika oraz zdjęcia z numerem zamówienia na [email protected].

Gdy protokół potwierdza szkodę, wysyłamy produkt zastępczy i odbieramy uszkodzony na nasz koszt. Nie ogranicza to uprawnień, które daje Klientowi prawo konsumenckie jego kraju.

8. Produkty wadliwe

Jeżeli coś jest wadliwe, przed odesłaniem czegokolwiek należy napisać na [email protected] z numerem zamówienia i ze zdjęciem lub krótkim filmem pokazującym problem. Organizujemy wtedy zwrot na nasz koszt i naprawiamy produkt, wymieniamy go albo zwracamy pieniądze.

Jeżeli produkt jest wadliwy albo nie odpowiada swojemu opisowi, Klientowi przysługują uprawnienia, które daje mu prawo konsumenckie jego kraju. Dla klientów w UE i w Zjednoczonym Królestwie jest to ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, która trwa co najmniej dwa lata od dostawy. Te uprawnienia są niezależne od 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i termin ten na nie nie wpływa.

9. Terminy zwrotu pieniędzy

Jeżeli minęło 14 dni i nic się nie pojawiło, prosimy o wiadomość z numerem zamówienia, a sprawdzimy to tego samego dnia.