Rückgabe

Diese Seite ist die praktische Seite Ihres Widerrufsrechts. Der rechtliche Wortlaut, die Ausnahmen und das Musterformular stehen dort. Nichts hier nimmt davon etwas weg.

1. Schritt 1: sagen Sie uns Bescheid

Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] oder verwenden Sie das Kontaktformular mit dem Betreff „Rückgabe“. Ein Satz genügt, und Sie müssen keinen Grund angeben. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rücksendeadresse.

Senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben. Ein Paket, das ohne Rücksendereferenz ankommt, lässt sich schwer einer Bestellung zuordnen, und das verzögert Ihre Erstattung.

2. Schritt 2: packen Sie ein

Legen Sie den Artikel mit den Teilen, die dabei waren, zurück in seine Schachtel, und packen Sie diese Schachtel in einen Umkarton, damit die bedruckte Schachtel nicht die Etiketten und das Klebeband abbekommt. Werkzeuge aus Stahl überstehen den Transport gut, Glas und Keramik nicht, polstern Sie diese also zusätzlich.

Sie dürfen einen Artikel auspacken und in die Hand nehmen, um zu sehen, was er ist und wie er funktioniert, genauso wie Sie es im Laden könnten. Sie haften nur für einen Wertverlust, der darüber hinausgeht, zum Beispiel bei einem Tamper, mit dem erkennbar Espresso bezogen wurde.

3. Schritt 3: senden Sie ab

Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen genannt haben. Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsnummer und bewahren Sie den Beleg auf. Der Nachweis, dass Sie das Paket abgesendet haben, reicht aus, damit die Erstattungsfrist beginnt, Sie müssen nicht warten, bis es ankommt.

4. Schritt 4: Ihre Erstattung

Wenn uns Ihre Mitteilung erreicht, ist die Erstattung innerhalb von 14 Tagen fällig. Wir dürfen warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder bis Sie uns den Absendenachweis zeigen, je nachdem, was früher eintritt. Das Geld geht auf das Zahlungsmittel zurück, das Sie verwendet haben, und wir berechnen Ihnen dafür kein Entgelt.

5. Bedingungen

• Der Artikel ist vollständig, mit dem Zubehör und den Teilen, die in der Schachtel waren.
• Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, sind ausgeschlossen, sobald das Siegel gebrochen ist. Wo das gilt, sagt die Produktseite es vor Ihrer Bestellung.
• Auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel sind ausgeschlossen.
• Sonst ist nichts ausgeschlossen. Sie brauchen den ursprünglichen Umkarton nicht, und eine vorsichtig geöffnete Schachtel ist kein Grund, eine Rückgabe abzulehnen.

6. Kosten

Wiedereinlagerungsgebühr. Für Kunden außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs ziehen wir von der Erstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % des Artikelpreises ab, wenn ein Artikel zurückkommt, weil Sie es sich anders überlegt haben. Wir berechnen sie nie bei einem Artikel, der mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht der bestellte ist, und nie bei einem Widerruf nach dem Verbraucherrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs, daher zahlen Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich sie nicht. Eine sonstige Bearbeitungsgebühr berechnen wir nicht.

Die Lieferkosten, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung gezahlt haben, werden mit dem Warenwert erstattet, mit Ausnahme eines Aufpreises, den Sie für eine Lieferoption über unserer Standardlieferung gezahlt haben.

7. Umtausch bei Transportschäden

Wir tauschen einen beim Transport beschädigten Artikel kostenlos um, Versand in beide Richtungen inbegriffen, sobald der Schaden beim Transportunternehmen aktenkundig ist:

1. Prüfen Sie das Paket bei der Lieferung. Ist der Karton sichtbar beschädigt, bitten Sie den Fahrer, den Schaden in einem Schadensprotokoll aufzunehmen, oder vermerken Sie ihn auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben.
2. Zeigt sich der Schaden erst beim Auspacken, wenden Sie sich sofort an das Transportunternehmen, damit der Schaden aufgenommen wird, und fotografieren Sie den Karton, die Verpackung und den Artikel.
3. Senden Sie uns das Schadensprotokoll des Transportunternehmens und die Fotos mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].

Bestätigt das Protokoll den Schaden, senden wir einen Ersatz und holen den beschädigten Artikel auf unsere Kosten ab. Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes bleiben unberührt.

8. Mangelhafte Artikel

Wenn etwas defekt ist, schreiben Sie an [email protected] mit der Bestellnummer und einem Foto oder einem kurzen Video des Problems, bevor Sie etwas absenden. Wir organisieren die Rücksendung dann auf unsere Kosten und reparieren, ersetzen oder erstatten.

Ist ein Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht seiner Beschreibung, haben Sie die Rechte, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gibt. Für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich ist das die gesetzliche Gewährleistung, die mindestens zwei Jahre ab der Lieferung dauert. Diese Rechte sind von der 14-tägigen Widerrufsfrist getrennt und werden von ihr nicht berührt.

9. Zeitablauf der Erstattung

Wenn die 14 Tage vergangen sind und Sie nichts sehen, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, und wir prüfen es noch am selben Tag.