Devoluciones

Esta página es la parte práctica de su derecho de desistimiento. La redacción jurídica, las excepciones y el modelo de formulario están en esa página. Nada de lo que hay aquí le quita nada de aquello.

1. Paso 1: avísenos

Escriba a [email protected] con su número de pedido, o use el formulario de contacto con el asunto «devolución». Basta con una frase, y usted no tiene que dar ningún motivo. Respondemos en 1 día laborable con la dirección de devolución.

No envíe nada de vuelta antes de tener noticias nuestras. Un paquete que llega sin una referencia de devolución es difícil de asociar a un pedido, y eso retrasa su reembolso.

2. Paso 2: empaquete

Vuelva a poner el artículo en su caja con las piezas con las que venía, y meta esa caja dentro de un cartón exterior para que la caja impresa no se lleve las etiquetas y la cinta. Las herramientas de acero viajan bien, el vidrio y la cerámica no, así que añada algo de protección para esos.

Usted puede desembalar un artículo y manipularlo para ver qué es y cómo funciona, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda. Solo responde de una disminución de valor que vaya más allá de eso, por ejemplo un tamper que se haya usado claramente para extraer café.

3. Paso 3: envíe

Envíe el paquete a la dirección de devolución que le dimos, dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos que desiste. Use un servicio con número de seguimiento y guarde el resguardo. La prueba de que usted envió el paquete basta para que empiece a contar el plazo del reembolso, no hace falta esperar a que llegue.

4. Paso 4: su reembolso

Cuando su comunicación llega a nosotros, el reembolso vence en un plazo de 14 días. Podemos esperar hasta que la mercancía esté de vuelta con nosotros o hasta que usted nos muestre la prueba del envío, según qué ocurra primero. El dinero vuelve al medio de pago que usted utilizó, y no le cobramos ninguna comisión por ello.

5. Condiciones

• El artículo está completo, con los accesorios y las piezas que venían en la caja.
• Los productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene quedan excluidos una vez roto el precinto. Cuando eso se aplica, la ficha de producto lo indica antes de que usted compre.
• Los artículos hechos a medida o personalizados quedan excluidos.
• No hay ninguna otra exclusión. Usted no necesita el cartón exterior original, y una caja abierta con cuidado no es motivo para rechazar una devolución.

6. Costes

Tasa de reposición. A los clientes de fuera de la UE y del Reino Unido les descontamos del reembolso una tasa de reposición del 5 % del precio del artículo cuando un artículo vuelve porque usted cambió de opinión. Nunca la cobramos por un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pidió, ni por un desistimiento conforme al derecho de consumo de la UE o del Reino Unido, así que los clientes de la UE y del Reino Unido no la pagan. No cobramos ningún otro gasto de gestión.

El coste de entrega que usted pagó en el pedido original se reembolsa junto con el valor del pedido, salvo el suplemento que haya pagado por una modalidad de entrega superior a la nuestra estándar.

7. Cambio de artículos dañados en el transporte

Cambiamos gratis un artículo dañado en el transporte, con el envío de ida y vuelta incluido, una vez que el transportista ha dejado constancia del daño:

1. Revise el paquete en el momento de la entrega. Si la caja está visiblemente dañada, pida al repartidor que haga constar el daño en un informe de daños, o anótelo en el albarán de entrega antes de firmar.
2. Si el daño solo se aprecia al desembalar, póngase en contacto de inmediato con el transportista para que se registre el daño, y fotografíe la caja, el embalaje y el artículo.
3. Envíenos el informe de daños del transportista y las fotos con su número de pedido a [email protected].

Cuando el informe confirma el daño, enviamos un artículo de sustitución y recogemos el dañado a nuestro cargo. Esto no limita los derechos que le da la ley de consumo de su país.

8. Artículos defectuosos

Si algo está defectuoso, escriba a [email protected] con el número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema antes de enviar nada. Entonces organizamos la devolución a nuestro cargo y reparamos, sustituimos o reembolsamos.

Si un artículo está defectuoso o no coincide con su descripción, usted tiene los derechos que le da la ley de consumo de su país. Para los clientes de la UE y del Reino Unido se trata de la garantía legal de conformidad, que dura al menos dos años desde la entrega. Estos derechos son independientes del plazo de desistimiento de 14 días y no se ven afectados por él.

9. Plazos del reembolso

Si han pasado los 14 días y usted no ve nada, escríbanos con el número de pedido y lo comprobamos el mismo día.