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Envío y entrega
En resumen
- Enviamos a todos los países: desde $5,00 por pedido a Estados Unidos y a seis países de la UE, desde $25,00 a Brasil y México, y desde $22,00 a los países sin tarifa propia. Algunos artículos se envían con su propia tarifa por su tamaño o su peso; al pagar el pedido usted ve el coste exacto en la moneda en la que compra.
- El pedido se prepara y empaqueta en 2 días; después el plazo de entrega depende del país y figura para cada país en esta página. Para los países sin tarifa propia el plazo varía.
- Los paquetes a la UE, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá se envían con los impuestos de importación prepagados, y los precios para el Reino Unido incluyen el IVA británico; en casos poco frecuentes aún puede cobrarse allí una tasa o un impuesto local. En las entregas en otros países pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de despacho fijados por el país de destino, a cargo del destinatario.
- Para Brasil y México se exige al pagar el pedido el número de identificación fiscal del destinatario (CPF o CNPJ, RFC).
- Siga usted mismo el paquete, y avísenos en pocos días si algo no está bien.
El texto completo de más abajo es la versión vinculante.
En esta página
1. A dónde enviamos
Enviamos a todos los países. Los países de la tabla siguiente tienen su propia tarifa inicial y su propio plazo de entrega; a todos los demás países enviamos con la tarifa del resto del mundo de la última fila.
Las tarifas de esta página se muestran en la moneda en la que usted compra. Son tarifas iniciales: algunos artículos se envían con su propia tarifa por su tamaño o su peso, y la página de pago muestra el coste exacto antes de que usted pague. El plazo de entrega se cuenta desde el día en que el paquete se entrega al transportista, después de los 2 días que se tarda en preparar y empaquetar el pedido (véase el apartado 3).
| Países | Envío desde | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| Alemania, Austria, España, Estados Unidos, Italia, Países Bajos, Polonia | $5,00 | unos 7 días |
| Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chequia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia | $8,00 | unos 10 días |
| Croacia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda | $8,00 | unos 12 días |
| Corea del Sur, Filipinas, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia, Vietnam | $21,00 | unos 12 días |
| Chile, Colombia, Sudáfrica | $21,00 | unos 18 días |
| Catar, Jordania, Kuwait, Líbano | $21,00 | unos 12 días |
| Brasil, México | $25,00 | unos 30 días |
| Todos los demás países | $22,00 | El plazo varía |
En Estados Unidos entregamos en los 48 estados contiguos y en el Distrito de Columbia. No podemos entregar en Alaska, Hawái, los territorios de Estados Unidos ni en direcciones militares (APO, FPO, DPO). Un pedido al Reino Unido puede contener artículos por un valor máximo de £135 sin IVA, véase el apartado 4.
Brasil y México. Las aduanas de Brasil y México exigen el número de identificación fiscal del destinatario. Por eso, en una entrega en Brasil la página de pago pide el CPF o el CNPJ, y en una entrega en México el RFC. Sin este dato no se puede realizar un pedido a estos dos países.
2. Coste
El envío se cobra por pedido, a partir de la tarifa del país de destino del apartado 1. Algunos artículos se envían con su propia tarifa por su tamaño o su peso; la página de pago muestra el coste exacto antes de que usted pague. No hay importe mínimo de pedido. Los pedidos de $150 o más se envían gratis a todos los países a los que enviamos; la página de pago lo muestra. El coste se muestra en el carrito y otra vez en el resumen del pedido, en la moneda en la que usted compra, antes de que realice el pedido.
3. Cuánto tarda
| Paso | Tiempo |
|---|---|
| Usted hace el pedido y paga | Día 0 |
| El pedido se prepara y empaqueta | 2 días |
| Tránsito hasta su dirección | El plazo de entrega de su país en el apartado 1 |
Los plazos de entrega son lo que el recorrido tarda normalmente, no fechas prometidas. Un control aduanero, un día festivo o un retraso del transportista pueden añadir días, y eso no lo podemos controlar. Si su paquete va claramente con retraso, escríbanos y lo reclamamos al transportista.
Para los países a los que enviamos con la tarifa del resto del mundo el plazo de entrega varía, y no damos una estimación.
Los pedidos hechos en fin de semana o en día festivo se suelen preparar el siguiente día laborable.
4. Impuestos y aduanas
Entregas dentro de la UE. Los precios de esta tienda incluyen el IVA, y el paquete se envía con los impuestos de importación prepagados.
Entregas en el Reino Unido. Los precios para la entrega en el Reino Unido incluyen el IVA británico del 20 %, que cobramos al pagar el pedido e ingresamos a HM Revenue & Customs. Un pedido al Reino Unido puede contener artículos por un valor máximo de £135 sin IVA. En un envío de ese tipo el IVA británico se cobra al pagar el pedido y no en la importación.
Entregas en Estados Unidos y Canadá. El paquete se envía con los impuestos de importación prepagados.
Para la UE, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, en casos poco frecuentes el transportista o la autoridad aduanera del país de destino pueden cobrar aún una tasa o un impuesto local. Esto no lo controlamos y no podemos descartarlo.
Entregas en todos los demás países, por ejemplo Brasil o México. Para la mayoría de los destinos los impuestos de importación también están prepagados, pero pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de despacho fijados por el país de destino, y corren a cargo del destinatario. Los fija el país de destino, no nosotros, y no podemos indicarle el importe por adelantado.
Una solicitud de pago que usted no esperaba. Si recibe en la entrega una solicitud de pago que no esperaba, haga una foto del aviso y envíela a [email protected], y lo revisaremos.
5. Seguimiento
En cuanto el paquete se entrega al transportista, usted recibe un correo de expedición con el número de seguimiento. Puede seguir el paquete usted mismo en nuestra página de seguimiento con el número de seguimiento o con el número de pedido.
Un número de seguimiento puede tardar un día en mostrar su primer registro. Eso es normal, y no significa que el paquete esté perdido.
6. Cuando algo sale mal
Escriba a [email protected] con el número de pedido y, si puede, una foto. Hay tres casos que se dan con más frecuencia:
- El paquete llegó dañado. Pida al transportista que haga constar el daño en un informe de daños, en el momento de la entrega si puede, y fotografíe la caja y el artículo antes de seguir desembalando. Con el informe cambiamos el artículo gratis; los pasos están en la página de devoluciones.
- Falta algo. Díganos qué artículo es y compruebe si el correo de expedición lo incluye. A veces los pedidos se dividen en dos paquetes, y el segundo llega uno o dos días después.
- Llegó el artículo equivocado. Consérvelo en su embalaje y escríbanos. Enviamos el correcto y pagamos el envío de vuelta del equivocado.
Su garantía legal de al menos dos años y su derecho de desistimiento de 14 días se aplican por encima de todo esto. Los pasos prácticos de la devolución están en la página de devoluciones.