Questions fréquentes

Les outils espresso existent en trois tailles dans cette boutique : 51 mm, 53,3 / 54 mm et 58 mm. La taille est le diamètre intérieur de votre panier filtrant au bord supérieur, et non l’extérieur du porte-filtre. Le guide des tailles montre comment la mesurer en une demi-minute. Pour voir d’un coup la taille de chaque accessoire pour votre machine, consultez le tableau de compatibilité.

Sortez le panier du porte-filtre, posez-le à l’envers sur le plan de travail et mesurez l’ouverture supérieure, de l’intérieur d’une paroi à l’intérieur de la paroi opposée. Utilisez une règle ou un pied à coulisse et lisez les millimètres. Si vous tombez entre deux valeurs, écrivez-nous avec le modèle de la machine plutôt que de deviner.

C’est la même catégorie de machines. Sage et Breville appellent leur panier 54 mm, et IKAPE usine l’outil à 53,3 mm pour qu’il entre dans le panier de 54 mm de Sage et Breville. Nous vendons les deux sous une seule taille, 53,3 / 54 mm, pour que vous n’ayez pas à déterminer quel chiffre utilise votre machine.

IKAPE référence ces outils en 58,35 mm ou 58,5 mm selon le modèle ; tous sont faits pour les paniers standards de 58 mm. Si votre machine prend un panier de 58 mm, choisissez 58 mm.

La Barista Express, la Barista Pro, la Barista Touch et la Bambino Plus prennent la taille 53,3 / 54 mm. Quelques modèles Sage et Breville utilisent plutôt un panier de 58 mm, donc si votre porte-filtre ressemble au type professionnel plus large, mesurez-le avant de commander.

La gamme Dedica, dont les EC680, EC685 et EC885, et la La Specialista de la gamme EC9XXX.M prennent 51 mm. Les modèles 51 mm à deux oreilles que cite IKAPE sont les ECP3420, EC155, BCO430, EC260 et EC310. De’Longhi utilise des porte-filtres à deux oreilles et à trois oreilles, dites-nous donc lequel vous avez si une fiche produit le demande.

Toutes prennent du 58 mm. C’est la taille la plus répandue sur les machines domestiques à groupe de type professionnel, et c’est donc aussi là que se trouve notre plus grand choix d’outils. Le tableau de compatibilité donne la taille de chaque accessoire pour ces machines et mène aux accessoires qui conviennent.

Regardez d’abord le tableau de compatibilité, qui couvre plus de machines que cette liste. Écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact avec la marque et le numéro de modèle complet de la machine. Nous vérifions le diamètre du panier et nous répondons sous 1 jour ouvré, avant que vous ne dépensiez quoi que ce soit.

Cela dépend du pays de destination : à partir de $5,00 par commande vers les États-Unis, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, l’Autriche et la Pologne, des tarifs de départ de $8,00 à $25,00 vers les autres pays figurant sur la page expédition et livraison, et à partir de $22,00 vers tout autre pays. Certains articles sont expédiés à leur propre tarif en raison de leur taille ou de leur poids. Au paiement, vous voyez le coût exact dans la devise dans laquelle vous achetez, avant de payer. Il n’y a pas de montant minimum de commande.

La commande est préparée et emballée en 2 jours. La livraison prend ensuite environ 7 jours vers les États-Unis, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, l’Autriche et la Pologne, environ 10 à 18 jours vers les autres pays figurant sur la page expédition et livraison et environ 30 jours vers le Brésil et le Mexique ; pour tout autre pays, le délai de livraison est variable. C’est une estimation du déroulement habituel de l’acheminement, pas une date promise.

Vers tous les pays. Les 27 États membres de l’Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et plusieurs autres pays ont leurs propres frais et leur propre délai de livraison, indiqués sur la page expédition et livraison ; tout autre pays est desservi pour $22,00. Aux États-Unis, nous ne pouvons pas livrer en Alaska, à Hawaï, dans les territoires des États-Unis ni à des adresses militaires. Pour le Brésil et le Mexique, la page de paiement demande le numéro d’identification fiscale du destinataire (CPF ou CNPJ, RFC).

Les colis vers l’UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont expédiés avec les taxes d’importation prépayées. Les prix pour l’UE comprennent la TVA, et les prix pour le Royaume-Uni comprennent la TVA britannique de 20 %, pour une commande contenant des articles d’une valeur maximale de £135 hors TVA. Dans de rares cas, le transporteur ou l’autorité douanière du pays de destination peut tout de même percevoir des frais ou une taxe locale ; cela ne dépend pas de nous et nous ne pouvons pas l’exclure. Pour une livraison vers tous les autres pays, les taxes d’importation sont prépayées pour la plupart des destinations, mais des droits, taxes ou frais de dédouanement fixés par le pays de destination peuvent s’appliquer et sont à votre charge ; nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l’avance. Si vous recevez une demande de paiement à laquelle vous ne vous attendiez pas, photographiez l’avis et envoyez-le à {SUPPORT_EMAIL}, et nous examinerons la question.

Vous recevez un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi, et vous pouvez le consulter vous-même sur la page de suivi. Le premier scan peut mettre une journée à apparaître, ce qui est normal.

Ceux qui s’affichent lors du paiement : Stripe. Ceux qui apparaissent peuvent dépendre du pays depuis lequel vous commandez, car tous les moyens ne sont pas disponibles partout dans l’UE. La liste affichée au paiement est toujours celle en vigueur.

Pour l’UE et le Royaume-Uni, oui : les prix comprennent la TVA, la TVA britannique de 20 % pour le Royaume-Uni, et la seule chose ajoutée au paiement est la livraison. Pour tous les autres pays, la manière dont les taxes d’importation sont traitées est expliquée dans la réponse ci-dessus.

Lorsque vous passez la commande, sauf si le moyen de paiement que vous avez choisi suit son propre calendrier. Si un article se révèle indisponible, nous vous en informons sans délai et nous remboursons ce que vous avez payé pour lui.

Oui, l’e-mail de confirmation de commande porte la facture avec la TVA indiquée. Si vous commandez en tant que professionnel et que vous avez besoin de votre numéro de TVA dessus, envoyez-le-nous avec le numéro de commande et nous réémettons le document.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Prévenez-nous à [email protected], et les quatre étapes pratiques figurent sur la page des retours.

Vous, si vous avez changé d’avis. Nous, si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, et dans ce cas écrivez-nous avant d’expédier quoi que ce soit pour que nous puissions établir l’étiquette. Hors de l’UE et du Royaume-Uni, un retour pour changement d’avis supporte en outre des frais de remise en stock de 5 %.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, vers le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais. Nous pouvons attendre le retour du bien ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, puis votre banque décide de la rapidité de l’arrivée des fonds.

Demandez au transporteur de consigner les dommages dans un constat de dommages, dès la livraison si possible, et photographiez le carton et l’article avant de déballer davantage. Envoyez le constat et les photos avec votre numéro de commande à [email protected]. Lorsque le constat confirme les dommages, nous échangeons l’article gratuitement et prenons en charge l’expédition dans les deux sens. Les étapes figurent sur la page des retours.

Oui. Les produits IKAPE de cette boutique sont fabriqués par IKAPE ; les outils Black Tamp sont les nôtres, et la fiche produit indique le fabricant. Pour une livraison dans l’UE, le colis est expédié avec les taxes d’importation prépayées.

Si un article est défectueux ou n’est pas conforme à sa description, vous avez les droits que vous donne le droit de la consommation de votre pays. Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, il s’agit de la garantie légale, qui dure au moins deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo, et nous réparons ou remplaçons l’article ou le remboursons, comme le prévoit la loi. Nous prenons en charge les frais de retour.

Nous vendons des outils espresso : tampers, distributeurs, outils WDT, paniers, puck screens, porte-filtres, entonnoirs et verres doseurs, bacs à marc, supports, balances, pichets, moulins, matériel de préparation et machines portables. Nous ne vendons pas de café en grains, et les seules machines du catalogue sont les machines portables et manuelles.

Oui, il existe des kits qui réunissent les pièces que vous achèteriez autrement une par une, dans la catégorie kits et packs. Vérifiez la taille de panier d’un kit comme vous le feriez pour un outil seul, car un kit porte une seule taille pour toutes les pièces qu’il contient.