Aide
Suivi de commande
En bref
- Suivez votre commande avec le numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Le premier scan peut mettre une journée à apparaître.
- Écrivez-nous si le colis est nettement en retard.
1. Où est mon colis
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander : l’état de la commande, ses articles et, une fois le colis expédié, le lien de suivi du transporteur s’affichent ci-dessous.
Un numéro de suivi peut mettre une journée à afficher son premier scan, et c’est normal. La commande est préparée et emballée en 2 jours, puis le délai de livraison dépend du pays. Ce sont des estimations, et pour les pays sans tarif de livraison propre le délai est variable ; le délai pour chaque pays figure sur la page expédition et livraison.
2. Besoin d’aide sur une commande
Si le colis est nettement en retard, si l’état n’a pas bougé depuis plusieurs jours, ou si quelque chose est arrivé endommagé, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré et nous relançons nous-mêmes le transporteur.
La marche à suivre pour un article endommagé, manquant ou erroné est exposée sur la page expédition et livraison.